Saksgang for klagen

Klagen blir umiddelbart tildelt en saksbehandler som går gjennom klagen og foretar en vurdering av om den kan behandles her. Dersom saken ikke kan behandles, vil du få beskjed om dette i løpet av to uker. Uansett vil du i løpet av to uker få et foreløpig svar med informasjon om når du vil få høre nærmere herfra.

Vi vil deretter vurdere om det er grunnlag for å ta saken opp med det innklagede forvaltningsorgan. Vanligvis tar denne vurderingen mellom fire og ti uker. Dersom det er grunnlag for å ta saken opp til slik nærmere undersøkelse, vil vi skrive brev til forvaltningsorganet og be om kommentarer til klagen. Ofte vil vi også stille konkrete spørsmål. Forvaltningsorganet vil som hovedregel få fire ukers svarfrist. Når svaret er mottatt her, vil du få anledning til å kommentere dette.

Dersom det ikke er grunnlag for å gå videre med klagen, vil du få en begrunnelse for dette i brev herfra.

Ombudsmannen vil til slutt uttale sin mening om saken.

Angitt saksbehandlingstid er veiledende.

Klage sendes til Sivilombudsmannen Spørsmål og svar Hvordan klage Klageskjema Eksempler på klager

4 dager - 2 uker Sivilombudsmannen vurderer om han kan behandle klagen. Saker som ikke behandles av ombudsmannen

Saken avvises. Klager får beskjed per brev. Saker som ikke behandles av ombudsmannen	eller	Sivilombudsmannen innhenter dokumenter fra forvaltningen. Klageren får foreløpig svar.	eller	Saken behandles kun på grunnlag av de innsendte dokumentene og blir avsluttet i løpet av kort tid. Klageren får tilbakemelding per brev. Klager over sen saksbehandling behandles ofte på denne måten. Eksempel på sak om sen saksbehandling

4 - 10 uker Saken behandles videre.

Ombudsmannen finner grunn til å undersøke saken nærmere og sender brev til forvaltningen. Klageren får beskjed per brev.		eller	Ombudsmannen finner ikke grunn til å undersøke saken nærmere og saken avsluttes. Klageren får beskjed per brev.

3 - 6 måneder Undersøkelsene i saken fortsetter. Klageren får anledning til å uttale seg.

4 - 12 måneder Sivilombudsmannen gir sin uttalelse i saken. Dersom uttalelsen gir klageren medhold og saken ender med kritikk av forvaltningen, vil forvaltningen vanligvis rette seg etter det ombudsmannen sier. Hva kan Sivilombudsmannen gjøre?

Til toppen

Meny

Hurtiglenker

Søk

Du er her:

Saksgang for klagen

Klage sendes til Sivilombudsmannen

4 dager - 2 uker

Sivilombudsmannen vurderer om han kan behandle klagen.

Saken avvises. Klager får beskjed per brev.

Sivilombudsmannen innhenter dokumenter fra forvaltningen. Klageren får foreløpig svar.

Saken behandles kun på grunnlag av de innsendte dokumentene og blir avsluttet i løpet av kort tid.

4 - 10 uker

Saken behandles videre.

Ombudsmannen finner grunn til å undersøke saken nærmere og sender brev til forvaltningen.

Ombudsmannen finner ikke grunn til å undersøke saken nærmere og saken avsluttes.

3 - 6 måneder

Undersøkelsene i saken fortsetter. Klageren får anledning til å uttale seg.

4 - 12 måneder

Sivilombudsmannen gir sin uttalelse i saken.

Språkversjoner

Informasjonssider